إدارة الجودة … من “رواق”

من خلال مادة ادارة الجودة يتم دراسة مفاهيم وتطبيقات الجودة الشاملة واهم النماذج الاساسية لتطبيقها ، كما يتم ايضاح دورة ادارة الجودة ابتدءا من التصميم ثم القياس وصولا الى التحسين ، وهذه المادة تركز على النواحي التطبيقية وتساعد في تهيئة المشاركين لبدء برامج وأنشطة الجودة داخل المؤسسات من خلال الالمام بكيفية تأسيس البنية التحتية اللازمة وتنظيم وقياس العمليات لتحسين الاداء والوصول الى المخرجات المتوقعة.

عن المحاضر

د. ابراهيم عبدالله المالكي

مدير ادارة الجودة بصحة الرياض – مقيم معتمد في القيادة والجودة

طبيب اسنان حاصل على ماجستير الصحة العامة في ادارة الجودة من جامعة اوكلاهوما
شارك في العديد من الانشطة التدريبية والتعليمية كمحاضر في المواضيع المتعلقة بادارة الجودة مثل مفاهيم الجودة وتطبيقاتها ، مؤشرات الاداء ، نماذج التحسين ، ادوات الجودة ، التخطيط الاستراتيجي ، ادارة المعلومات وغيرها
مقيم معتمد في القيادة والجودة من المجلس المركزي لإعتماد المنشآت الصحية
عمل رئيسا لقسم الجودة باحد المستشفيات ورئيسا لقسم التدريب والتعليم
ثم مديرا تنفيذيا للمستشفى ويعمل حاليا مديرادارة الجودة بالمديرية العامة للشوؤن الصحية بمنطقة الرياض

منهج المادة

1-1 اهمية ادارة الجودة
1-2 التاريخ والرواد
1-3 مفهوم الجودة – تعاريف اساسية
1-4 تصويب المفاهيم الخاطئة عن الجودة

2-1 مبادئ الجودة
2-2 ابعاد الجودة
2-3 مراحل الجودة : تصميم الجودة – ضبط الجودة – تحسين الجودة
2-3 ادارة الجودة الشاملة

3-1 النماذج الاساسية لتطبيق ادارة الجودة
3-2 نموذج جوران للجودة – عناصر ثلاثية جوران
3-3 نموذج شوهارت
3-4 نموذج ديمنج و نموذج كروسبي

4-1 تصميم الجودة ( التخطيط – وضع المعايير – تعميم المعايير)
4-2 ضبط الجودة ( القياس – المؤشرات – العتبات – تحليل الفجوة)
4-3 تحسين الجودة ( آلية اختيار وتنفيذ مشاريع التحسين)
4-4 رحلة الجودة من التصميم الى القياس ثم التحسين

5-1 قياس الجودة
5-2 المعايير
5-3 المؤشرات
5-4 العتبات

6-1 بناء برنامج التحسين
6-2 مراحل البرنامج و متطلبات التطبيق
6-3 النماذج المستخدمة للتحسين
6-4 امثلة تطبيقية على برامج التحسين

7-1 مقدمة في ادوات الجودة – ادوات توليد الافكار ( العصف الذهني)
7-2 ادوات التخطيط وإدارة المشاريع ( نموذج خطة العمل – مخطط غانت)
7-3 ادوات لدراسة العملية ( الخرائط الانسيابية)
7-4 ادوات تحديد الاسباب ( اسلوب تحليل علاقة السبب بالنتيجة)

8-1 الوسائل والأدوات الاحصائية ( ادوات جمع وعرض البيانات وتحليلها)
8-2 ادوات تحديد الاولويات ( التصويت – خريطة باريتو)
8-3 ادوات اتخاذ القرار ( مصفوفة اتخاذ القرارات)
8-4 امثلة تطبيقية على كيفية استخدام ادوات الجودة ضمن نماذج ومنهجيات التحسين

9-1 ثقافة المؤسسة والتزام الادارة العليا
9-2 التخطيط لبرنامج الجودة
9-3 بناء فريق العمل
9-4 تطبيق نظام ادارة الجودة – قسم ادارة الجودة

متطلبات المادة

ليست هناك متطلبات معينة لهذه المادة ويفضل إلمام المشاركين ببعض المصطلحات الشائعة الاستعمال في مجال الجودة مثل تصميم الجودة وضبط الجودة وتحسين الجودة وإدارة الجودة الشاملة.

مخرجات المادة

التعريف بالمفاهيم الاساسية لإدارة الجودة واهم المبادئ التي ترتكز عليها
ايضاح دورة ادارة الجودة ابتدءا من التصميم ثم القياس وصولا الى التحسين
الإلمام ببعض النماذج الاساسية لتطبيق ادارة الجودة ( نموذج جوران – شوهارت – ديمنج – كروسبي)
معرفة منهجيات القياس المتبعة في ادارة الجودة وأهمية وضع المعايير والمؤشرات والعتبات
توضيح الية اختيار وتنفيذ مشاريع التحسين ( برامج تحسين الاداء)داخل المؤسسة وبعض نماذج ومنهجيات التحسين المتبعة
ربط مفاهيم الجودة بالتطبيق العملي من خلال توضيح كيفية استخدام ادوات الجودة في التخطيط والقياس والتحسين
توضيح كيفية انشاء قسم لإدارة الجودة بالمؤسسة للبدء في تعميم مفاهيم وتطبيقات الجودة وقياس وتحسين الاداء وفقا لخطة متكاملة